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A era do encantamento - como as novas gerações estão mudando o varejo

As empresas que conseguem atender às expectativas dessas gerações mais novas possuem grandes chances de se destacar no mercado e conquistar a fidelidade de seus consumidores.

Atualmente, mais do que nunca, é crucial que as empresas se preocupem em oferecer a melhor experiência possível a seus clientes. Afinal, com a abundância de opções disponíveis no mercado do varejo, as pessoas não hesitam em buscar alternativas caso não estejam satisfeitas com o atendimento recebido. 

Essa nova dinâmica está relacionada diretamente com as novas gerações, especialmente a Z (nascidos entre 1997 e 2010) e a Alfa (nascidos a partir de 2010). 

Essas gerações cresceram em um mundo cada vez mais conectado e rápido, onde a tecnologia e a informação são acessíveis de forma fácil e veloz. Eles são mais críticos em relação às marcas e buscam experiências únicas e personalizadas.

Nesse sentido, as empresas precisaram se adaptar às necessidades e desejos dessas gerações mais jovens, oferecendo atendimentos personalizados e eficientes. Esses novos consumidores não querem apenas comprar produtos ou serviços, querem marcas com as quais se identifiquem, que comunguem com os seus valores e ofereçam experiências memoráveis, que encantem.

Além disso, as redes sociais cumprem papel fundamental nesse processo, já que as novas gerações são altamente engajadas nessas plataformas e utilizam as redes para buscar informações, opinar sobre produtos e serviços, compartilhar experiências e interagir com as marcas. Logo, a presença das empresas nesses espaços, de modo atuante e engajado, tornou-se fundamental.

No processo de pós-venda, as redes sociais se tornam ainda mais relevantes, uma vez que é nessa etapa que os clientes mais precisam de atenção e suporte para resolver possíveis problemas surgidos após a compra.

Outra vantagem da atuação engajada nas redes sociais no processo de pós-venda é a possibilidade de monitorar as opiniões dos clientes sobre a marca, seus produtos e serviços. Assim, a empresa pode identificar oportunidades de melhoria e agir de forma rápida e eficiente para corrigir as possíveis falhas.

Além do atendimento personalizado, outra iniciativa com força de engajamento, principalmente no ambiente digital, é a responsabilidade social e ambiental. As empresas que se preocupam com essas questões tendem a ser mais valorizadas pelos mais jovens, que se identificam e valorizam essas ações.

Em resumo, atualmente, a era do encantamento está diretamente relacionada às novas gerações, que desejam experiências únicas e personalizadas no ambiente real e digital, valorizam a responsabilidade social e ambiental e utilizam as redes sociais para se relacionar com as marcas. 

As empresas que conseguem atender às expectativas dessas gerações têm grandes chances de se destacar no mercado e conquistar a fidelidade de seus consumidores.

É por isso que a "era do encantamento" vem ganhando cada vez mais importância, instigando as empresas a ir além do básico, garantindo experiências memoráveis aos seus clientes, conscientes de que o atendimento não deve ser apenas satisfatório, mas sim, capaz de gerar uma conexão emocional com a marca.

Mas como fazer isso, na prática? 

Esse vem sendo um grande desafio para muitas empresas de varejo. Assim, separamos algumas dicas para ajudá-lo a encantar os seus clientes.

Conheça o seu público-alvo

O primeiro passo - antes de qualquer outra iniciativa - é conhecer muito bem o perfil de seu cliente para encantá-lo.

Para isso, é essencial realizar uma pesquisa de mercado para entender as tendências e desejos do seu público-alvo, seus gostos e preferências. A partir daí, torna-se possível personalizar o atendimento e oferecer soluções que, realmente, atendam às demandas dele.

Se a sua empresa deseja personalizar ao máximo a experiência dos clientes, terá que investir nos canais onde seus clientes estão, tornando o acesso mais cômodo, antever as próximas dúvidas e críticas dos consumidores, por meio de dados relevantes já obtidos na etapa de atendimento e realizar pesquisas de satisfação.

Esses são apenas alguns exemplos que ajudam a gerar encantamento de clientes com a sua empresa. Para entender detalhadamente o conceito na prática, aplicável à sua realidade, compareça à próxima edição do Retail Conference 2023. 

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Equipe ACIC| encantamento, novas-geracoes, varejo, retail-conference